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採用活動にも関係ある『Googleマイビジネス』の使い方!BtoB企業での活用方法やクチコミの削除方法を紹介

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最近よく見かけるGoogleのCM。これが何のCMかわかりますか?





Googleで「軽めのランチ」と検索、「そんなワードで検索結果出る?」と言い合ってたら、
近くのお店がちゃんと検索結果に出てくる、という内容。
実はこれ、「Googleマイビジネス」というGoogle上のツールのCMなんです。

飲食店だけでなく企業のクチコミなども投稿されており、実は採用活動にも影響を与える存在なんです。
この記事ではGoogleマイビジネス活用方法や、企業側の注意点、クチコミを削除する方法について解説します。

 

 

Googleマイビジネスとは

無料で最新のビジネス情報を表示

googlemybusiness

『Googleマイビジネス』とは、「Google 検索」や 「Google マップ」など、さまざまな Googleサービス上に「ビジネス」や「組織」などの情報を表示し、管理するための無料ツールです。

 

Googleマイビジネスに登録することで、「Google検索結果」や「地図」に企業や店舗の最新情報を掲載し、正しいビジネス情報をアピールすることが可能です。

情報を最新に保つことで、更なる認知拡大も期待できます。

在宅や非店舗型ビジネスなどで店舗がない場合でもGoogleビジネスに登録は可能!

 

Googleマイビジネス上で簡単なWebサイトの作成もできるため、最大限に活用し、見込み顧客を逃さず獲得しましょう。

 

Googleマイビジネスの主な機能

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(1)基本情報掲載

社名、店名、電話番号、住所、事業内容、営業時間、サイトURL

(2)写真の掲載

会社・店舗の外観、内観、取扱商品、おすすめメニューなどの写真

(3)クチコミ機能

クチコミの掲載、管理、返信。

 

 

企業側の活用方法

投稿機能で最新情報を発信

投稿機能を利用してお店のイベントをアピールしたり求人募集をすることもできます。

写真を積極的に掲載

飲食店なら、写真で「店内の雰囲気」や「料理」を掲載することで集客UPに直結。

Googleマイビジネスに写真を追加している場合と追加していない場合では、Google マップで運転ルートが検索される回数が 42% 増加し、ウェブサイトへのリンクがクリックされる回数が 35% 増加するというデータもあります。

 

クチコミ機能の活用&注意点

Googleマイビジネス上で☆を集めよう

あなたがユーザーだった場合、はじめて訪れるお店やサービスを利用するとき、お店のことを調べてから利用しますよね。同じ価格で似たようなサービスだったとき、貴方は何を基準に選びますか?

私は「クチコミ」を参考にします。

私と同じように「クチコミ」を参考にすると答える人が多いのが現状です。

 

特に「明るいお店」「清潔感がある」「スタッフさんが好印象」などなど、お店や企業の雰囲気がわかる内容やポジティブなワードが並んでいると、安心してそのお店を選ぶことができますよね。

クチコミはユーザーの来店への後押しになります!

 

BtoB企業でもクチコミは重要

飲食店や販売店に限らず、BtoB企業や本社でもクチコミは重要。

集客や購買行動に繋がらずとも、「採用」に直結する部分といえるからです。

 

クチコミには返信可能

ユーザーから寄せられたクチコミには返信も可能です。

特にBtoC企業なら積極的にクチコミに返信することをおすすめします。

書かれている内容が良いクチコミでも悪いクチコミでも、企業側からのコメントがあることで好印象に繋がります。

 

悪質なクチコミを削除する方法

クチコミに悪意ある情報を書き込むユーザーも存在します。

そういった場合の対処法についても紹介します。

(1)Googleマイビジネス管理画面を開く

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Googleにログインした状態でページ右上のアイコンをクリックすると、Gmailやカレンダーに混じって「マイビジネス」があります。

 

(2)削除したいクチコミがあるビジネスを選択

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ビジネス情報が一覧表示されますので、その中から該当するものをクリック。

 

(3)「クチコミを管理」選択

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ページの下の方にあります。

 

(4)該当するクチコミを報告

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「不適切なクチコミとして報告」を押す。

 

(5)報告完了!

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あとはGoogle側の審査があり、審査を通過すれば削除されることになります。

 

採用担当向けの注意点

社員や退職者が書き込みすることも

お客様からの「クチコミ」ばかりを意識していてはいけません。

従業員も「クチコミ」をすることが可能ということになります。

働いているスタッフや、既に退職したスタッフが、労働環境に関する書きこみをするケースも!

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「職場の雰囲気」だけでなく「内部告発」的な書きこみがされるケースもあります。

ここに書かれていることが正しいかどうかではなく、読んだ人がネガティブなイメージを持ってしまうことは企業にとってデメリットになります。

クチコミが書かれていないかこまめにチェックすることをおすすめします。

 

 

おわりに

Closeup of hands of young man in checkered shirt using mobile phone while his partners arguing

79%の人が、日常的に気になったことをその場でスマートフォンを使い調べる時代。

検索結果でまっさきに表示される『Googleマイビジネス』にユーザーが目を通さないはずはありません。

 

情報を最新に保ちユーザーの満足度を向上させるだけでなく、ユーザーがどのような方法でビジネスを検索したか、どこから情報にアクセスしたかについての「分析データ」も取得が可能です。

効果検証をしながら、上手にGoogleマイビジネスを活用してみてくださいね。

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